第四章
“这个项目，我知道大家认为有一些理想化，但是并不妨碍我们逐步进行。”明佑整理了一下自己的西装，“所有的计划都是循序渐进的过程，所以，大家并不需要有那么大的意见，我们在实施的过程中，就可以不断地收到反馈，随之进行跟进。” “明先生。”又有人提出问题，“那么第一步，您打算怎么做？” 旁边另一人翻看了记录单：“明先生，目前第一批出场的l型机器人都已经回收回来了，您是打算在旧机器上先cao作吗？” “对。”明佑肯定地回答，“因为它们已经在市场上停留过一段时间，而且它们属于公共产品，在医院进行服务。所以，可以很好地避免身体上的伤害，同时，它们的身份特殊，第一次输入情感，可以很好地反馈病人的情绪以及接受度。” 大家相互点了点头，表示了赞同。 “如果大家没有其他问题的话，我们在今天下午一起进入cao作间，观察第一个机器人的情感反馈。” “这么快？”大家都很意外。 “是啊。”明佑得意的微笑起来，这项工作他已经期待了很久。 散会后，大家各自回到了办公室。明佑带着秘书也回来了。 “明先生，会议记录我已经传输到您的电脑里了。”秘书微笑着回答。 “谢谢。”明佑回答，然后又想起了什么，“你的代号以后就不再是你的名字了，这项工作完成以后，我要给你们都起个名字。” 秘书微笑起来：“谢谢您。” “嗯……不是，我就先称呼你‘el’吧。”明佑说着。 “el？”秘书重复了一遍。 “对，你是el型的，所以，我就给你个名字，叫el吧。”他走近秘书，“你喜欢吗？” 秘书微笑着点点头：“很喜欢，谢谢您，明先生。” 明佑也很开心，因为今天开始他的工作又进了一步。 …… 下午三点，所有部门的人员跟随着明佑来到了cao作间。 那件白色的屋子里已经有一个技术工人拿着平板等待着他们。而他身边，一个脖子上连接数据线的机器人，闭着眼，等待着唤醒。 等所有人都已经站稳，明佑站到了前面，面对大家。 “今天我们首先启动的是l01号机器人，它是我们第一批生产的医护机器人，已经在医院工作了五年零八个月。”明佑介绍着，“这一批医护机器人共出厂十个，现在我们已经进行了系统的更新，它们已经被加入了第一种情感。” 所有人都竖起耳朵听着。 “共情（epathy）能力，是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。对护士来讲，共情是对患者的同情，用人性满足他们的需求，减轻痛苦。良好的共情能力能够提高患者治疗依从性和满意度。这样我们的医护机器人就会主动地从患者立场上去感受患者的情感和需要，能够积极地帮助患者解决问题，拥有了这项能力对维护良好的护患关系尤为重要。” 说完，他抬起手，让工作人员启动了机器人。 工作人员在平板上cao作了一下，机器人随着眼睛的张开，脸上也逐渐舒展开了微笑。 “您好，我是l01。” 明佑站到她面前，与她打招呼：“你好。” 她看了一眼明佑，然后回复：“您好，明先生，您看上精神不错。” “谢谢。”明佑面对大家，“接下来我们有个案例要展示。” 于是工作人员将她带进了身后的一个房间，房间里有个病人躺在床上正在喋喋不休地说着什么，表情看上去很痛苦。而l01则在他的床边慢慢蹲了下来，和他说着话。 语气温柔，表情随和。 “之前，我们的医护机器人给人的感觉就是微笑、顺从，对待病人可以这么形容就是‘快、狠、准’。”明佑笑了一声，“所以它们直接解决问题，不会与病人沟通。” 大家靠近相隔的玻璃窗，仔细地看着她正在安抚这个病人，渐渐地让他冷静下来，问清病因。病人也慢慢放松了下来，与她说起了自己的症状。 “过去，我们人类的医护人员，因为时间、人数的原因，很少会心平气和地与病人交流，也是为什么容易造成医患问题。”明佑继续说着，“如果我们的机器人可以提前一步做好所有的准备工作，也可以同时为医生减轻工作负担，可以说是相辅相成。” 就在片刻之后，l01已经和病人交流完，给出了初步诊断结果。而工作人员将她带出房间的时候，屋子里也熄灭了灯。 工作人员出示了一个结果，所有人过目后，都很满意。 “而且，这个最有趣的是，病人并没有把她直接当作是机器人。” “哦？” “因为他们有了互动交流，感觉更真实。” “原来如此。” 明佑脸上浮起满意的笑容，看来这一步的投入很成功。 “另外，我想请一个人上前来，感受一下。”明佑微笑说。 大家相互看了一眼，不明白他说的什么意思。 “明先生，感受什么？”其中一人问。 明佑微笑着邀请他向前一步，然后伸出了自己的手：“来，握一下我的手。” 那人迟疑了一下，然后伸出手握了一下，并没有什么特别啊。所有人都在观察着，明佑到底想干什么。 “记住我们现在的感觉，然后来这里感受一下。”明佑松开了手，将他带到了l01的身边，然后拿起它的手，对着他。 那人诧异地思索着明佑这样的举动是想要干什么，疑惑地将手轻轻地握住了机器人的手，那感觉让他睁大了眼睛，不可思议地看了一眼l01，然后反复确认了好几次手部的感觉，然后惊喜起来。 “明先生，这个，这个是有体温了？” “对。”明佑点了点头。 在场的人都大吃一斤，然后纷纷走上来，确认了一下。 “不要着急，你们的情绪也会影响到它体温的变化。”明佑提醒他们。 “真的吗？” “是的。”明佑解释，“如果它感受到你们的情绪比较激动，她的体温也会随之上升。” “那这样的话，更接近人类的啊。” “是的。”明佑很肯定，“只要不是明确的告知，不会有人察觉到不同。” “但是它们还是需要充电维持行动的啊。” “还有太阳能。” “那这个是否应该告知户呢？总有个知情权吧？” 大家又开始了讨论。 明佑听着他们的讨论，视线已经回到了l01身上：“这是一个成功的标志，接下来，我们全部更新完成后就能送回医院进行第一批实验反馈。相信这类医护类机器人，一定会得到比以往更高的评价。” “那是不是预示着，第一步加入了‘共情’，下一步还会增加其他的情感呢？”有人提出疑问。 明佑回头看着他，微笑着说：“是的，会有各种不同的情感投入到不同的职业中去。” “那会形成一种垄断吗？” “垄断？”明佑摇了摇头，“应该不至于吧。” “不是人人都喜欢机器人吧。”有人回答，“我们只是提出了可能，让他们自主选择而已。” “对。”明佑回答，“机器人可以代替一部分，但不是全部。” “我也赞成，而且，选择权本来就在人手上。” “那但愿得到了情感的机器人不要产生‘选择’的意识啊，就像人凭感觉选对象一样，它会不会也会因为喜好问题而挑选主人呢？” 明佑静静地听着他们的讨论。 “别傻了。”一个拿起平板，“这个是什么？遥控器啊，如果我们都无法控制他们了，那还得了？” “所以，很多问题都可以避免。” “那就是说，出现问题，及时关闭……” “好了，各位。”明佑打断了他们的讨论，“今天的会议就到这里，等结果出来后，我们会再次更新下一批，大家静候佳音吧。” “是，明先生。” …… 会议散了过后，明佑并没有马上回到办公室。 所有更新完的机器人都已经放置在了仓库，准备明天一早送回医院。 “明先生，l07号机器人按照您的意思更新完了还没有启动，所以我们还没有验证。” 工作人员将平板递给了明佑。 他接过平板，微笑着说：“我来cao作吧。” 于是他坐着电梯往下，进入了负二层的仓库。这里放置了已经全部组装完成的机器人，它们按照批次和功能分别放置在了各个不同的房间。虽然已经是完成的，但是他们的系统还没有正式启动过，也就是处于一个待机状态。 明佑走进了房间，打开了灯，一群衣着白色护士服的机器人呈现在他眼前。 这些年，他们所产出的机器人都有着不同的外貌不同的身型，让它们都尽量各具特色。这样在投入市场的时候，让所有人都可以进行挑选。当然，在投入市场以来，女性机器人比男性机器人更受欢迎，因为传统印象中，女人比男人更温柔，也更安全。 明佑走到其中一个机器人身边。她闭着眼，身姿挺拔。她的身高在165左右，是属于最令人舒适的身高，均匀的体型，白皙的皮肤，连头发都丝丝柔软。 他情不自禁地伸出手，抚摸了一下她的脸颊，那就是人皮肤的触感，只是因为还没有启动，显得有些冰凉。 那张静谧的脸庞像是睡着了一般，让人不忍打搅。 他放下了手，按动了她脖子后方的按钮，启动开始。在连接到平板数据后，他打开了设置，勾选了一些选项，然后确定重启。 随着进度条的推进，她慢慢睁开了眼睛，浅棕色的眼眸里倒映出来明佑的身影。 她微微张开粉色的双唇，像人刚刚苏醒一般，呼吸了一口气，然后嘴角微扬，用甜美的声音向他打了个招呼：“明先生，您好。”